Online чат
Служба поддержки
(3652) 534 000
+7978-7-534-000 (многоканальный)
+7978-7-554-000 (многоканальный)
+7978-7-574-000 (многоканальный)
Служба технической поддержки работает круглосуточно

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Часто задаваемые вопросы

При загрузке сайта видна только белая страница

Скорее всего, браузер ищет сайт не там, где тот в действительности находится — например, потому, что был изменён системный файл, отвечающий за правильную адресацию. Этот файл называется hosts и находится в системе по адресу ‘С:\Windows\system32\drivers\etc‘. Файл можно открыть с помощью программы «Блокнот» (два раза щёлкнуть и выбрать программу).

Из файла нужно удалить всё строчки, в которых содержатся адреса ‘vkontakte.ru’ или ‘www.vkontakte.ru’ или же других сайтов которые не открываются на вашем компьютере, и сохранить внесённые изменения. После этого сайт должен открываться нормально. Однако, это ещё не значит, что с компьютером всё в порядке. Если заходя на сайты типа «Вконтакте» или «Одноклассники» «Mail.ru» и.т.п Вам предлагается отправить смс с каким то кодом на короткий номер – это говорит о том что на Вашем компьютере вирус. Данные сервисы никогда не требуют отправлять какие либо смс чтобы произвести активацию учетной записи либо обычную авторизацию (вход на сайт) Следует проверить компьютер на наличие вредоносных файлов (например, имеется информация, что вирус может находиться в файле с именем «vkontakte.exe»). Измените пароли от почтового ящика и от учётной записи «В Контакте».

Что делать если не открываются некоторые сайты?

При работе в интернете через GPRS/CDMA часто наблюдается проблема с передаче больших пакетов TCP. Это выражается в невозможности открытия ряда сайтов и т.п. В Windows 9x по умолчанию максимальный размер таких пакетов ограничен, в Windows 2000 и XP по умолчанию такие установки отсутствуют но проблемы переодически возникают.

Исправить это и некоторые другие параметры оптимизированные для GPRS/CDMA можно следующим способом:
Скачайте, распакуйте и запустите программу DRTCP
Установите параметры программы как на рисунке (MTU). Для локальных компьютерных сетей выставить MTU 1400.
Нажмите SAVE и перегрузите компьютер.


MTU

Ошибки VPN подключения «Ардинвест» и способы их устранения

1. Ошибка 619 “Не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подключения закрыт”.
2. Ошибка 629 “Соединение не может быть установлено” и т.п.
3. Ошибка 691 “Доступ запрещен, поскольку данные имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене”.
4. Ошибка 718 “Подключение прервано, т.к. удаленный компьютер не ответил вовремя”.
5. Ошибка 733 “На сервере недоступен управляющий протокол PPP для данного сетевого протокола”.
6. Ошибка 734, 741 “Протокол управления PPP-связью был прерван”, “Локальный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных”.
7. Ошибка 735 “Запрошенный адрес был отвергнут сервером.”
8. Ошибка 769 “Указанное назначение недостижимо ”.
9. Ошибка 800 “Не удалось создать VPN – подключение.VPN – сервер недоступен или параметры безопасности для данного подключения настроены неверно”.
10. Ошибка 720

1. Ошибка 619 “Не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подключения закрыт”.
Причина:
Блокируется GRE – трафик между компьютером абонента и VPN – сервером провайдера (не правильно заданы параметры защиты на компьютере абонента, а именно, файрвола или антивирусной системы со встроенным файрволом, также возможны неполадки на сервере провайдера).
Решение проблемы:

а) Уточнить у провайдера о наличии проблем на серверах.
б) Отключить вышеуказанные системы защиты и попытаться подключить VPN соединение “Ардинвест”. В случае успешного подключения, необходимо включить ранее отключенные системы защиты и настроить их соответствующим образом или же заменить их теми, которые не препятствуют нормальной работе Интернет.



2. Ошибка 629 “Соединение не может быть установлено” и т.п.
Причина:
Некорректное завершение работы VPN подключения “Ардинвест”
(внезапная перезагрузка компьютера, отключение кабеля локальной сети, потери на транзитной линии, или на линии абонента, кратковременное профилактическое отключение оборудования на транзитной линии).
Решение проблемы:

Отменить текущую попытку подключения и не предпринимать других на протяжении 10-20 минут.



3. Ошибка 691 “Доступ запрещен, поскольку данные имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене”.
Причина:
Неправильный ввод имени пользователи и/или пароля либо отсутствие денег на счете, а так же использование абонентом IP – адреса отличного от присвоенного провайдером.
Решение проблемы:

Необходимо ввести заново имя пользователя и пароль с соблюдением регистра и убедиться, что счет активен и на нем есть трафик, также, убедиться в верности IP – адреса в соответствии с инструкцией, выданной представителями провайдера в момент подключения к сети, проделав следующие действия: Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по “подключению по локальной сети”, в появившемся контекстном меню выберите пункт “Свойства”, выделите пункт “Протокол Интернета TCP/IP”, нажмите кнопку “Свойства”, откроется окно, содержимое которого и необходимо сверить с данными, выданными в инструкции.



4. Ошибка 718 “Подключение прервано, т.к. удаленный компьютер не ответил вовремя”.
Причина: Не правильно введено имя пользователя.
Решение проблемы:

Ввести заново имя пользователя, соблюдая язык ввода, отсутствие пробелов и регистр символов.



5. Ошибка 733 “На сервере недоступен управляющий протокол PPP для данного сетевого протокола”.
Причина:
В Вашей версии Windows используются протоколы, не поддерживаемые VPN – сервером провайдера.
Решение проблемы:

а) В окне появившейся ошибки установите галочку на пункте “Никогда не запрашивать протоколы с ошибками” и нажмите кнопку ”Да” или “Ок”. Если после этого действия ошибка повторится, то необходимо выполнить действия из пункта б) или в).
б) Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по соединению “Ардинвест”, в появившемся контекстном меню выберите пункт “Свойства”. В открывшемся окне выберите вкладку “Сеть”. Снимите галочки со всех протоколов, кроме “Протокола Интернета TCP/IP” и “QoS”. Переподключите соединение “Ардинвест”.
в) Выполните двойной щелчок левой кнопкой мыши по подключению “Ардинвест”, в открывшемся окне нажмите на кнопку “Свойства”, далее выберите вкладку “Сеть”. Снимите галочки со всех протоколов, кроме “Протокола Интернета TCP/IP” и “QoS”. Переподключите соединение “Ардинвест”.



6. Ошибка 734, 741 “Протокол управления PPP-связью был прерван”, “Локальный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных”.
Причина:
Установлено не поддерживаемое VPN – сервером провайдера шифрование данных.
Решение проблемы:

а) Выполните двойной щелчок левой кнопкой мыши по подключению “Ардинвест”, в открывшемся окне нажмите на кнопку “Свойства”, далее выберите вкладку “Безопасность” и снимите галочку с пункта “Требуется шифрование данных, иначе отключаться”, нажмите кнопку “Ок” и произведите подключение.
б) Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по соединению “Ардинвест”, в появившемся контекстном меню выберите пункт “Свойства”. В открывшемся окне выберите вкладку “Безопасность” и снимите галочку с пункта “Требуется шифрование данных, иначе отключаться”, нажмите кнопку “Ок” и произведите подключение.



7. Ошибка 735 “Запрошенный адрес был отвергнут сервером.”
Причина:
Настройки Протокола Интернета TCP/IP подключения по локальной сети введены в аналогичный протокол VPN соединения “Ардинвест”.
Решение проблемы:

а) Выполните двойной щелчок левой кнопкой мыши по подключению “Ардинвест”, в открывшемся окне нажмите на кнопку “Свойства”, далее выберите вкладку “Сеть”. Выделите пункт “Протокол Интернета TCP/IP”, нажмите кнопку свойства и в появившемся окне выберите пункты “Получить IP – адрес автоматически” и ”Получить адрес DNS – сервера автоматически”, нажмите “Ок”, ”Ок” и выполните подключение.
б) Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по соединению “Ардинвест”, в появившемся контекстном меню выберите пункт “Свойства”. В открывшемся окне выберите вкладку “Сеть”. Выделите пункт “Протокол Интернета TCP/IP”, нажмите кнопку свойства и в появившемся окне выберите пункты “Получить IP – адрес автоматически” и ”Получить адрес DNS – сервера автоматически”, нажмите “Ок”, ”Ок” и выполните подключение.



8. Ошибка 769 “Указанное назначение недостижимо”.
Причина: См. Ошибка 800
Решение проблемы:
См. Ошибка 800

9. Ошибка 800 “Не удалось создать VPN – подключение.VPN – сервер недоступен или параметры безопасности для данного подключения настроены неверно”.
I. Сообщение об ошибке выдается мгновенно после нажатия кнопки “Подключение”
Причина:

а) В правом нижнем углу рабочего стола (системном лотке) появился значок в виде двух мониторов с красным крестиком и выдается сообщение о том, что сетевой кабель не подключен.
б) В правом нижнем углу рабочего стола (системном лотке) появился значок в виде восклицательного знака в желтом треугольнике и выдается сообщение “Конфликт IP – адреса с другой системой в сети”.
в) Отключено “подключение по локальной сети”.
г) Отключена сетевая карта как устройство.
д) Не правильно указан адрес VPN – сервера в подключении “Ардинвест”.
е) Не правильно указаны или отсутствуют адреса DNS – серверов в свойствах “Протокола Интернета TCP/IP” подключения по локальной сети.
ж) Не правильно указан или отсутствует основной шлюз в свойствах “Протокола Интернета TCP/IP” подключения по локальной сети.
з) Не правильно заданы параметры защиты на компьютере абонента, а именно, файрвола или антивирусной системы со встроенным файрволом.


Решение проблемы:

а) Необходимо аккуратно извлечь сетевой кабель из разъема сетевой карты и поместить его обратно, убедиться в исправности сетевой карты (если возможно). Если после проделанных действий проблема не решена, необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера.
б) Необходимо удостовериться в том, что IP – адрес, используемый Вами идентичен тому, что выдан в инструкции. Сделать это можно следующим образом: Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по “|подключению по локальной сети”, в появившемся контекстном меню выберите пункт “Свойства”, выделите пункт “Протокол Интернета TCP/IP”, нажмите кнопку “Cвойства”, в открывшемся окне будет указан IP – адрес. В случае, если введенные данные совпадают с настройками, предусмотренными инструкцией, вам необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера.
в) Включить “подключение по локальной сети”, проделав следующее: Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по “подключению по локальной сети”, в появившемся контекстном меню выберите пункт “Включить”.
г) Необходимо включить сетевую карту, выполнив следующее: Щелкните правой кнопкой мыши по ярлыку “Мой компьютер” на рабочем столе или в меню пуск и выберите пункт “Свойства” в появившемся контекстном меню, затем перейдите на вкладку “Оборудование”, нажмите на кнопку “Диспетчер устройств”. Далее, в открывшемся окне щелкните по знаку “+” возле категории “Сетевые платы”, выполните щелчок правой кнопкой мыши по соответствующей сетевой плате, в появившемся меню выберите пункт “Задействовать”.
д) Необходимо убедиться в правильности ввода VPN – сервера, сделать это можно следующими способами:
Выполните двойной щелчок левой кнопкой мыши по подключению “Ардинвест”, в открывшемся окне нажмите на кнопку “Свойства”, в строке ввода укажите адрес VPN – сервера в соответствии с инструкцией нажмите кнопку “Ок” и произведите подключение или же нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по соединению “Ардинвест”, в появившемся контекстном меню выберите пункт “Свойства”, в строке ввода укажите адрес VPN – сервера в соответствии с инструкцией нажмите кнопку “Ок” и произведите подключение.
е) Необходимо убедиться в правильности ввода DNS – серверов в соответствии с инструкцией, а также в их актуальности. Сделать это можно следующим образом: Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по “подключению по локальной сети”. В появившемся контекстном меню выберите пункт “Свойства”, выделите пункт “Протокол Интернета TCP/IP”, нажмите кнопку “Cвойства”, в открывшемся окне вы можете проверить, верны ли DNS – сервера, для проверки их актуальности вам необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера.
ж) Следует проверить, верно ли указан основной шлюз в настройках “подключения по локальной сети”. Для этого нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по “подключению по локальной сети”. В появившемся контекстном меню выберите пункт “Свойства”, выделите пункт “Протокол Интернета TCP/IP”, нажмите кнопку “Cвойства”, в открывшемся окне появятся настройки, одним из пунктов которых является основной шлюз. Сверьте его с данными, указанными в инструкции. Если настройки совпадают, Вам необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера.
з) Отключить антивирусную систему и/или файрвол и попытаться подключить VPN соединение “Ардинвест”. В случае успешного подключения, необходимо включить ранее отключенные системы защиты и настроить их соответствующим образом или же заменить их теми, которые не препятствуют нормальной работе Интернет.


II. Сообщение об ошибке выдается через некоторое время после нажатия кнопки “Подключение”
Причина:

а) Не правильно заданы параметры защиты на компьютере абонента, а именно, файрвола или антивирусной системы со встроенным файрволом.
б) Возможно, проводятся профилактические работы на серверах провайдера.
в) Вероятно, проводятся профилактические работы по модернизации транзитных линий и оборудования.
г) Физическое повреждение транзитной линии или оборудования.


Решение проблемы:

а) Отключить антивирусную систему и/или файрвол и попытаться подключить VPN соединение “Ардинвест”. В случае успешного подключения, необходимо включить ранее отключенные системы защиты и настроить их соответствующим образом или же заменить их теми, которые не препятствуют нормальной работе Интернет.
б) Необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера и уточнить о проведении профилактических работ на серверах и о их сроках.
в) Необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера и уточнить о проведении профилактических работ на транзитных линиях (оборудовании) и об их продолжительности.
г) Необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера, узнать о проведении профилактических работ на серверах и транзитных линиях и в случае их отсутствия произвести проверку настроек с Оператором Службы Технической Поддержки. В случае если после произведенных действий проблема не решена, оператор примет заявку на ремонт.



10. Ошибка 720

a) Быстрый вариант решения
Откройте командную строку (Пуск – Выполнить – cmd), в Windows 7, командную строку запускаем от имени администратора.
Последовательно выполните следующие команды:
netsh int ip reset resetlog.txt
netsh winsock reset
После этого перезагружаем компьютер и настраиваем подключение по локальной сети так как выполнение этой команды приводит к перезаписи параметров реестра, которые используются стеком протоколов TCP/IP, что равнозначно его удалению и повторной установке.
P.S. При надобности пересоздайте VPN подключение.
Предупреждение! Выполнение команды netsh winsock reset может отрицательно повлиять на работу программ, осуществляющих доступ в Интернет или отслеживающих данные в Интернете: антивирусных программ, брандмауэров и прокси-клиентов. В случае неправильной работы одной из этих программ после использования рассматриваемого метода переустановите программу, чтобы восстановить ее работоспособность.
б) Долгий вариант решения: рекомендуется переустановить операционную систему.
Уважаемые абоненты, убедительно просим Вас производить самопроверку и подавать заявки на ремонт по номерам телефонов, соответствующим времени и дням, указанным в контактной информации сразу после возникновения проблемы, а также регулярно посещать официальный сайт компании (www.ardinvest.com), чтобы своевременно получать информацию о проводящихся профилактических работах, смене адресации и текущих акциях.
Контактная информация :

Офис

телефон:(0652) 549-081, 702-011
Время работы офиса:
будни с 9-00 до 18-00, без перерыва
суббота с 10-00 до 16-00 без перерыва
воскресенье – выходной

Служба Технической Поддержки:

Будни и выходные дни: (0652) 549-081, 702-011, 246-053
Время работы телефонов технической поддержки: с 9-00 до 23-00
ICQ номера 555-008-188, 578-884-260

Почтовый адрес:

Украина, Крым, г. Симферополь, ул.Битакская, 11

E-mail:

support@ardinvest.net

С уважением, Служба Технической Поддержки компании Ardinvest.

Заплатки для Windows XP SP2 и SP3

Если у Вас периодически выдается ошибка «Generic Host Process for Win32 Services – обнаружена ошибка. Приложение будет закрыто. Приносим извинения за неудобства», после этого интернет полностью пропадает но значок соединения висит в трее но на попытки разьеденится или соединится заново никак не реагирует или пропадает звук и «виснет» компьютер, то Вам необходимо выполнить следующие действия

  • Узнать какая версия Windows установлена на компьютере, а точнее ее Service Pack, для этого необходимо выполнить щелчок правой кнопкой мыши по значку «Мой компьютер» на рабочем столе и в появившемся контекстном меню выбрать пункт «Свойства», после этого откроется окно со сведениями о Вашей операционной системе, где и будет указан установленный Service Pack. Если вышеизложенным способом не удалось получить необходимую информацию, то попробуйте следующее: Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Система или Пуск -> Панель управления -> Система. Если ярлык «Система» отсутствует, то необходимо пройти по ссылке «Переключение к классическому виду», которая находится в левой колонке появившегося окна.
  • Далее, в зависимости от того, какая версия Service Pack у Вас установлена, необходимо скачать соответствующую заплатку, установить, перезагрузить компьютер.
  • Если проблему не удалось решить таким образом, то необходимо обратиться в службу технической поддержки по соответствующим телефонам.


Заплатка для Service Pack 2 EN
Заплатка для Service Pack 2 RU
Заплатка для Service Pack 3 EN
Заплатка для Service Pack 3 RU

Если у Вас установлен Service Pack 1, то подойдет заплатка для Service Pack 2

Роутинг и как его прописать?

Что такое маршруты?
Без VPN-соединения с Интернет Вам доступны только сетевые ресурсы. С включенным VPN-соединением Вы можете пользоваться как сетевыми ресурсами, так и сетью Интернет, оплачивая

Как прописать маршруты?

Ручная настройка

1) Нажмите «Пуск» / «Выполнить» (Start / Run). Латинскими буквами введите в строке «Открыть» (Open) cmd или command (для Windows 98/ME). Появится черное окошко командной строки.
2) Введите в это окошко команду ipconfig. Напротив надписи «Основной шлюз» или «Default gateway» (для английской версии) Вы увидите IP-адрес вашего основного шлюза. Запишите его. Важно! В некоторых случаях на компьютерах могут быть несколько реальных или виртуальных сетевых адаптеров. Тогда команда может показать наличие нескольких шлюзов. Вам нужен тот, который выглядит как 192.168.x.x
3) Далее наберите команды (вместо слова «шлюз» введите ip-адрес шлюза, который Вы записали на втором этапе). Каждую команду следует подтверждать кнопкой Enter.

Общие для всех:
Сети Ardinvest
route -p add 192.168.0.0 mask 255.255.0.0 шлюз

Vpn и DNS серверы, сайт компании и форум

route -p add 195.88.112.0 mask 255.255.255.0 шлюз

Gres-net

route -p add 172.16.0.0 mask 255.255.0.0 шлюз

Благодаря ключу -p Windows запомнит маршруты и восстановит их даже после перезагрузки компьютера.

Важно!
Если Вы ошибетесь с командами, то работа Интернет и локальной сети может быть нарушена. В таком случае введите команду сброса маршрутов:
route delete * и перезагрузите компьютер.

6 этапов самодиагностики перед звонком в техническую поддержку

1. «Сетевой кабель не подключен».
2. «Подключение ограничено или отсутствует»
3. Не работает локальная сеть.
4. Недоступен VPN-сервер (Ошибки 769, 800)
5. Ошибка 742, 741.
6. Ошибка авторизации 691.

1. «Сетевой кабель не подключен».



Проверьте, подключен ли кабель к сетевой плате.
Убедитесь, что данное системное оповещение относится именно к вашему подключению, а не к другой сетевой плате или интерфейсу.
Ниже описана ситуация ложной тревоги, когда оповещение о неподключенном кабеле появляется при исправно работающей локальной сети.



Если всёже сообщение о том что кабель не подключен касается вашего настроенного подключения



прозвоните в центр поддержки пользователей.


2. «Подключение ограничено или отсутствует»



Данная ошибка возникает при отсутствии настроек локальной сети – тоесть в настройках протокола (TCP/IP) стоит галочка напротив пункта «Получить IP-адрес автоматически».
В данном случае Вам необходимо настроить локальную сеть по инструкции выдаваемой Вам при подключении.
Если у Вас стоит роутер – то данная ошибка говорит о том что либо роутер сломан, либо выключен. Необходимо проверить подключение компьютера к роутеру и сам роутер на наличие неисправностей.


3. Не работает локальная сеть.
Необходимо проверить связь Вашего компьютера с нашим сервером посредством команды ping.
Для начала надо узнать Ваш шлюз, это делается командой ipconfig.
Открываем командную строку, жмем «Пуск» –> «Выполнить»



вводим команду cmd для Win98 – command и жмем «ОК».



Появится окно – командная строка Windows в котором Вы узнаете свой шлюз и проверите наличие связи с ним.



Если вы будете наблюдать ответ такого типа



проверьте правильность введения всех настроек локальной сети и попробуйте понизить уровень безопасности или временно отключить программы-фаерволлы (firewall) – такие как Kaspersky Anti-Hacker, Agnitum Outpost, Zone Alarm, Norton Internet Security, Comodo. Если ситуация повториться обращайтесь в Службу Технической Поддержки. Далее проверяем наличие связи с VPN сервером:



Если при выполнение данных операций(ping) вам будет выдаваться сообщение вида



это означает что у вас проблема на компьютере с службой DNS – рекомендуется проверить правильно ли настроено «Подключение по локальной сети» на предмет DNS серверов; «Предпочитаемый DNS сервер» должен быть такой-же как и шлюз.
«Альтернативный DNS сервер» всегда 217.73.142.1
А также проверьте защитные программы на вашем компьютере блокирующие процесс распознания IP-адреса узла вашему компьютеру. Попробуйте понизить уровень безопасности или временно отключить программы-фаерволлы (firewall) – такие как Kaspersky Anti-Hacker, Agnitum Outpost, Zone Alarm, Norton Internet Security, Comodo. после исправления данных параметров проверьте вновь связь с сервером – если ситуация повториться обращайтесь в Службу Технической Поддержки.


4. Недоступен VPN-сервер (Ошибки 769, 800)
  • Проблемы подключения по локальной сети (см. выше)
  • Защитные программы блокируют VPN-соединение
  • Неверно введен адрес сервера, к которому производится подключение: vpn.ardinvest.com (vpn0.ardinvest.com, 192.168.6.1, 192.168.4.1)



5. Ошибка 742, 741.
Сервер не поддерживает шифрование данных. Отключите шифрование в свойствах подключения на вкладке «Безопасность», т.е. снять галочку в пункте «Требуется шифрование данных…»


6. Ошибка авторизации 691.
  • Неверно введен логин или пароль. Проверьте правильность указания логина и пароля. Обратите внимание на язык и регистр вводимых знаков.
  • Некорректно завершена предыдущая сессия. Подождите 10-15 минут, после чего повторите попытку. Если проблема не разрешена, обращайтесь в Службу Технической Поддержки.
  • Подключение происходит не с вашего IP адреса выданного Вам при подключении.
  • На Вашем счету недостаточно денег для осуществления подключения к интернету.

Что такое спам, и как с ним бороться?

Спам (англ. spam) — нежелательная информация. В первую очередь термин «спам» относится к электронным письмам...

Чаще всего спам используется для рекламы (в том числе и незаконной продукции: например порнографии, лекарственных средств с ограничениями по обороту). Также при помощи спама распространяются некоторые виды вредоносных программ (вирусы). Спам приходит потому, что ваш почтовый адрес каким-либо образом стал известен лицам, рассылающим спам.Самый надёжный способ борьбы со спамом — не позволить спамерам узнать ваш электронный адрес. Если же адрес стал известен, и спам стал приходить, необходимо использовать программное обеспечение, содержащее функции обнаружения и удаления спама. Большинство современных почтовых клиентов содержит такие функции.

Что такое кодировка и зачем мне она?

Кодировка — производная от «кодовая страница» (англ. code page) – таблица, сопоставляющая каждому значению байта некоторый символ (или его отсутствие).

Для кодирования текстов на русском языке (т.е. букв кириллицы) чаще всего используются следующие кодовые страницы (кодировки): Windows-1251, она же Microsoft code page 1251 (CP1251), она же ANSI Cyrillic — в операционных системах Windows.
Кодовые страницы KOI8 (KOI8-R для кириллицы) — в системах на основе UNIX (*BSD, Linux), а также фактический стандарт для электронной почты. IBM code page 866 (CP866) — в системах DOS.
MacCyrillic — на компьютерах Macintosh.

Использование различных кодовых страниц (кодировок) создаёт много неудобств для пользователей. При попытке прочесть письмо при помощи кодовой страницы, несовместимой с той, в которой он был создан, пользователь увидит иероглифы вместо нормального текста. В последние годы получил широкое распространение Unicode (UTF-8), как альтернатива традиционным кодовым страницам.